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网易企业邮箱是网易CEO丁磊亲自布局的企业级服务产品,从网易邮箱部门调遣精兵强将,组成专门的企业邮箱团队负责研发与运营,并于2009年3月25日推出正式版本。至此,网易完成了个人免费邮、个人收费邮和企业邮的全方位布局,成为国内服务最全面的电子邮件服务商。近三年,网易企业邮箱拥有接近15万多家企业用户,在企业服务领域赶超成为中国领先的企业邮箱服务提供商前三位!

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网易企业邮箱内部分享第八期——【销售提问技巧】  

2013-07-03 15:01:49|  分类: 技术探讨 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    前些年网络上流行过一种“FBI招聘变态问题”,是一种根据故事结果推导故事发生过程的游戏。参加者只有提出20次“封闭式问题”的机会,通过这些提问的答案来推导故事的发生过程。所谓封闭式问题,就是答案只有“是”和“不是”的问题。据说解题越快的人越变态内部分享第八期——【销售提问技巧】 - 网易企业邮 - 网易企业邮箱官方博客

e.g.:一个人坐火车去邻镇看病,看完之后病全好了。回来的路上火车经过一个隧道,这个人就跳车自杀了。请问这是什么呢?(答案

 

    要在短短的20个提问中获得完整的线索,显然不是取决于你是否够“变态”,而是取决于你的提问是否有技巧。

    负责培训的KK童鞋与我们分享了她的心得:

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【提问能起到的作用】

1,  探求、了解对方的需求;

2,  提问可能是希望解释、发挥、为难对方;

3,  引导对方透露信息;

4,  证明自身论点、难住对方;

5,  弄清事实、甄别真相;

6,  启发思维、打破僵局。


       提问时要考虑:向谁问,问什么,怎样问,根据交谈对象和目的的不同,采取的提问方式也应该有所变化。

    销售就是帮助客户解决问题,要做到这一点,就必须首先发现客户的问题,即客户的需求所在,而问题的定义就是客户现状和期望之间的距离。

   因此销售人员要通过提问先了解客户的现状,再通过提问了解客户的期望,然后让客户发现其中的差距,最后产生需求。

    要了解客户的具体背景资料,通过有效的提问是最好的方法。

       提问技巧对于从事销售职业的童鞋们来说是非常值得学习的,咱们来看一个案例分享:

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        三个店主不同的沟通提问技巧显然带来了不同的销售结果,总结一下最后一个店主的提问技巧,简单说来,就是
——简单回答+反问
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